Richieste continue
Ophelia gestisce le richieste dei cittadini in modo continuo, offrendo informazioni e orientamento anche quando gli uffici non sono disponibili.
L’assistente IA per la Pubblica Amministrazione
Ophelia: la nuova frontiera della relazione tra Comune e cittadini.
Un punto di contatto sempre disponibile e coerente su ogni canale: dal sito web al totem, fino allo smartphone del cittadino. Un unico riferimento digitale lungo tutto il rapporto tra l’ente e il cittadino.
Perché ora
Il cittadino cerca una risposta. Non un ufficio.
Ophelia semplifica l’accesso al Comune: il cittadino esprime ciò di cui ha bisogno e viene guidato verso l’informazione, il servizio o il percorso corretto.
Un unico punto di contatto, semplice e sempre disponibile.
Servizi più accessibili
Il cittadino vuole capire cosa fare, quali documenti servono e a chi rivolgersi, senza dover conoscere l’organizzazione interna dell’Ente.
Più tempo per le persone
Ophelia gestisce le richieste informative e ricorrenti, lasciando agli operatori più tempo per le attività che richiedono competenza e relazione umana.
Prima
Il cittadino deve cercare la risposta.
Tra uffici, orari, contatti e informazioni distribuite su canali diversi.
Con Ophelia
Il Comune, quando serve.
Un punto di contatto sempre attivo, che coinvolge gli uffici quando è necessario l’intervento umano.
Essenza prodotto
Un nuovo modo di accedere al Comune.
Ophelia crea un punto di accesso semplice e immediato ai servizi dell’Ente. Il cittadino esprime ciò di cui ha bisogno e Ophelia lo accompagna verso la risposta.
- Capisce la richiesta
Il cittadino parla in modo naturale, senza dover conoscere uffici, procedure o organizzazione interna dell’Ente.
- Orienta verso la soluzione
Individua informazioni, servizi e percorsi utili e guida il cittadino verso ciò di cui ha bisogno.
- Accompagna il cittadino
Non si limita a fornire informazioni: aiuta a comprendere cosa fare, quali passaggi seguire e come accedere ai servizi.
- Coinvolge gli uffici
Quando è necessario l’intervento umano, indirizza la richiesta verso l’ufficio o l’operatore competente.
- È sempre presente
Rende informazioni e orientamento accessibili anche oltre gli orari degli sportelli.
- Un solo accesso, più servizi
Un’unica presenza digitale attraverso cui il cittadino può entrare in relazione con l’Ente.
Touchpoint
Una sola Ophelia. Ovunque serva.
Un’unica presenza digitale, accessibile attraverso diversi punti di contatto.
Il cittadino può accedere a Ophelia dal canale che preferisce, trovando sempre risposte e orientamento.
OpheliaL’assistente IA per la Pubblica Amministrazione
Sito web
Ophelia incontra il cittadino direttamente sul sito dell’Ente, trasformando la ricerca di informazioni in un dialogo semplice e immediato.
Smartphone
Servizi e informazioni sempre a portata di mano, ovunque si trovi il cittadino.
Totem
Un punto di accesso fisico e interattivo negli spazi comunali, per orientarsi e trovare rapidamente ciò che serve.
Monitor
Informazioni, comunicazioni e contenuti utili possono raggiungere il cittadino anche negli spazi dell’Ente.
Back office
Dietro ogni punto di contatto, gli uffici mantengono il controllo: contenuti, richieste, segnalazioni e attività vengono gestiti da un ambiente centralizzato.
Moduli
Modulare, scalabile, pensata per adattarsi al tuo Comune.
La Suite è l’infrastruttura base.
I moduli funzionali si aggiungono in base ai servizi e ai processi dell’ente.
Infrastruttura
Suite
La base cloud e back-office su cui si appoggia tutto il sistema Ophelia.
- Setup cloud e configurazione accessi
- Branding dell’interfaccia dell’ente
- Gestione dei dati master dell’ente
- Backoffice, monitoraggio conversazioni e aggiornamento contenuti
- Reportistica
Panoramica
Tutti i moduli Ophelia in chiaro.
Infrastruttura
Suite
La base cloud e back-office su cui si appoggia tutto il sistema Ophelia.
- Setup cloud e configurazione accessi
- Branding dell’interfaccia dell’ente
- Gestione dei dati master dell’ente
- Backoffice, monitoraggio conversazioni e aggiornamento contenuti
- Reportistica
Relazione con i cittadini
Basic
Informazioni e assistenza digitale 24 ore su 24 per alleggerire le richieste ripetitive agli sportelli.
- Knowledge base dell’ente
- Segnalazioni e ticket
- Workflow di escalation verso gli uffici competenti
- Assistenza anche multilingua per cittadini stranieri
Appuntamenti
Book
Trasforma Ophelia in uno strumento per la prenotazione di appuntamenti agli sportelli, in autonomia e in ogni momento.
- Prenotazione diretta dell’appuntamento
- Modalità stand-alone
- Integrazione con i sistemi di gestione appuntamenti dell’ente
- Promemoria e conferme dell’appuntamento
Accoglienza
Check
Semplifica l’accoglienza e l’orientamento di chi si presenta agli sportelli, riducendo attese e code.
- Pre-registrazione della pratica
- Percorso rapido per pratiche semplici
- Integrazione con i sistemi di gestione code
- Gestione dei flussi di afflusso agli sportelli
Territorio
Social
Estende il supporto oltre lo sportello, con informazioni sul territorio e sui servizi utili al cittadino.
- Informazioni sul territorio
- Mobilità e trasporto pubblico locale
- Servizi ed eventi del Comune
- Segnalazioni utili selezionate per il cittadino
Comunicazioni proattive
Proactive
Propone comunicazioni e promemoria contestuali, in modo più ordinato e utile per il cittadino.
- Motore di comunicazioni proattive
- Promemoria basati sul contesto della pratica
- Pulsanti dinamici per azioni rapide
- Integrazione backoffice e mappatura dei servizi
- Monitoraggio degli esiti delle comunicazioni
Percorso del cittadino
Una presenza digitale che accompagna il cittadino in ogni fase del rapporto con l’ente.
Prima, durante e dopo la pratica: Ophelia accompagna il cittadino con continuità, mantenendo ordine e coerenza in ogni fase del percorso.
Orientarsi e prepararsi
Informazioni, orari e prenotazione dell’appuntamento prima di recarsi allo sportello.
- Domande sull’ente e sui servizi
- Prenotazione dell’appuntamento
- Orari e requisiti della pratica
Assistenza e servizi
Supporto continuo su servizi, documenti necessari, mobilità e richieste operative.
- Servizi dell’ente
- Documenti e requisiti
- Assistenza e segnalazioni
Più semplice, anche in presenza
Flussi più rapidi, meno attese e maggiore fluidità nei momenti di maggiore afflusso.
- Pre-registrazione della pratica
- Percorso rapido per le pratiche semplici
- Gestione delle code
Restare aggiornati
Continuità della relazione e comunicazione ordinata anche dopo la conclusione della pratica.
- Follow-up e promemoria
- Informazioni successive
- Relazione continuativa con l’ente
Proattività
Suggerimenti utili, nel momento giusto.
Il modulo Proactive rende le comunicazioni più contestuali: non un avviso generico, ma un promemoria coerente con la pratica del cittadino.
Promemoria appuntamento
Un avviso prima della data fissata, con orario e documenti da portare.
Rinnovo documenti
Un promemoria quando un documento è in scadenza, con indicazioni su come procedere.
Stato della pratica
Un aggiornamento quando lo stato di una pratica cambia, senza dover richiamare l’ufficio.
Informazioni utili
Un suggerimento coerente con la richiesta del cittadino, tra i servizi disponibili sul territorio.
OpheliaConversazione simulata
Presenza reale
Visiva, coerente, riconoscibile.
Una selezione curata di asset locali e mockup ricostruiti in pagina.
Così ogni testo resta corretto e leggibile.
Presenza negli spazi dell’ente
Una presenza visiva riconoscibile negli spazi di accoglienza, per offrire ai cittadini un punto di accesso immediato ai servizi dell’ente.
Monitor e Totem
Un punto di accesso immediato e intuitivo, per dialogare con Ophelia in modo semplice e naturale.
Touchpoint coordinati
Tutti i canali digitali dell’ente connessi in un’unica esperienza di comunicazione continua e coerente.
Smartphone e canali digitali
La comunicazione rimane chiara, coerente e allineata al linguaggio dell’ente su ogni canale digitale.
Risposte
Domande frequenti su Ophelia.
Risposte brevi e verificabili per capire dove Ophelia si inserisce nel lavoro quotidiano di un Comune.
Che cos’è Ophelia per un Comune?
Ophelia è un’assistente virtuale per i Comuni e un punto di contatto digitale sempre disponibile: risponde alle domande dei cittadini tramite chat, 24 ore su 24, e mantiene una comunicazione coerente su sito web, smartphone e totem.
Ophelia sostituisce il personale dell’ente?
No. Ophelia supporta gli uffici nelle richieste ripetitive e nella disponibilità delle informazioni, lasciando al personale la gestione delle eccezioni, delle pratiche complesse e della relazione umana con il cittadino.
In quali momenti del rapporto con l’ente può essere usata?
Può accompagnare il cittadino prima della pratica, durante la richiesta di informazioni, nella prenotazione e gestione degli appuntamenti e anche dopo, con comunicazioni e promemoria ordinati.
Come si richiede una demo di Ophelia?
Per richiedere una demo si può scrivere a info@and-italia.it o usare il modulo del sito, che prepara un’email già indirizzata al team Ophelia.
Demo e test
Vuoi testare Ophelia gratuitamente nel tuo Comune?
- Verifica la qualità delle conversazioni.
- Simula l’utilizzo nel tuo Comune.
- Esplora la piattaforma di gestione.