Richieste continue
Sportelli, sito web e canali digitali convergono simultaneamente, creando un flusso costante di domande nello stesso momento.
Digital Front Office Identity
Ophelia: la nuova frontiera della relazione tra Comune e cittadini.
Un punto di contatto sempre disponibile e coerente su ogni canale: dal sito web al totem, fino allo smartphone del cittadino. Un unico riferimento digitale lungo tutto il rapporto tra l’ente e il cittadino.
Perché ora
Gli sportelli sono diventati il centro operativo di ogni richiesta dei cittadini.
I cittadini oggi si aspettano risposte immediate, comunicazione digitale e informazioni sempre accessibili, in qualsiasi momento del rapporto con l’ente.
Aspettative digitali
Il cittadino si aspetta informazioni sempre disponibili e una risposta chiara, senza dover individuare l’ufficio giusto.
Più tempo per il cittadino
Le richieste ripetitive si alleggeriscono, permettendo agli uffici di concentrarsi sulla relazione e sui casi che richiedono davvero attenzione.
Prima
Sportelli sotto pressione
Richieste ripetitive, orari limitati, informazioni frammentate tra uffici diversi.
Con Ophelia
Un ente sempre raggiungibile
Un punto di contatto sempre attivo, che coinvolge gli uffici quando è necessario l’intervento umano.
Essenza prodotto
Una presenza digitale. Non solo un chatbot.
Ophelia porta una nuova presenza digitale nel rapporto tra ente e cittadini: riconoscibile, modulare, sempre disponibile e coerente su ogni touchpoint.
- Punto di contatto centrale tra l’ente e i cittadini
- Conversazione naturale, anche multilingua, per cittadini diversi
- Identità costante tra sito web, smartphone e totem
- Supporto operativo per richieste, segnalazioni, appuntamenti e informazioni
Touchpoint
Dal sito web allo smartphone: un’unica esperienza conversazionale.
Ophelia presidia i canali digitali principali dell’ente con la stessa identità e lo stesso tono.
OpheliaDigital Front Office Identity
Sito web
Risponde dal sito web del Comune e accompagna la navigazione verso informazioni e servizi.
Totem fisico
Trasforma l’assistente in una presenza visiva negli spazi dell’ente, per chi si presenta di persona.
Monitor
Un’interfaccia visiva per aree di attesa e sportelli, con le stesse risposte del canale digitale.
Smartphone
Rende Ophelia accessibile direttamente dal dispositivo del cittadino, in qualsiasi momento.
Backoffice
Dà agli uffici accesso allo storico dei dialoghi, per analizzare le richieste ricevute e capire dove intervenire.
Moduli
Modulare, scalabile, pensata per adattarsi al tuo Comune.
La Suite è l’infrastruttura base.
I moduli funzionali si aggiungono in base ai servizi e ai processi dell’ente.
Infrastruttura
Suite
La base cloud e back-office su cui si appoggia tutto il sistema Ophelia.
- Setup cloud e configurazione accessi
- Branding dell’interfaccia dell’ente
- Gestione dei dati master dell’ente
- Backoffice, monitoraggio conversazioni e aggiornamento contenuti
- Reportistica
Panoramica
Tutti i moduli Ophelia in chiaro.
Infrastruttura
Suite
La base cloud e back-office su cui si appoggia tutto il sistema Ophelia.
- Setup cloud e configurazione accessi
- Branding dell’interfaccia dell’ente
- Gestione dei dati master dell’ente
- Backoffice, monitoraggio conversazioni e aggiornamento contenuti
- Reportistica
Relazione con i cittadini
Basic
Informazioni e assistenza digitale 24 ore su 24 per alleggerire le richieste ripetitive agli sportelli.
- Knowledge base dell’ente
- Segnalazioni e ticket
- Workflow di escalation verso gli uffici competenti
- Assistenza anche multilingua per cittadini stranieri
Appuntamenti
Book
Trasforma Ophelia in uno strumento per la prenotazione di appuntamenti agli sportelli, in autonomia e in ogni momento.
- Prenotazione diretta dell’appuntamento
- Modalità stand-alone
- Integrazione con i sistemi di gestione appuntamenti dell’ente
- Promemoria e conferme dell’appuntamento
Accoglienza
Check
Semplifica l’accoglienza e l’orientamento di chi si presenta agli sportelli, riducendo attese e code.
- Pre-registrazione della pratica
- Percorso rapido per pratiche semplici
- Integrazione con i sistemi di gestione code
- Gestione dei flussi di afflusso agli sportelli
Territorio
Social
Estende il supporto oltre lo sportello, con informazioni sul territorio e sui servizi utili al cittadino.
- Informazioni sul territorio
- Mobilità e trasporto pubblico locale
- Servizi ed eventi del Comune
- Segnalazioni utili selezionate per il cittadino
Comunicazioni proattive
Proactive
Propone comunicazioni e promemoria contestuali, in modo più ordinato e utile per il cittadino.
- Motore di comunicazioni proattive
- Promemoria basati sul contesto della pratica
- Pulsanti dinamici per azioni rapide
- Integrazione backoffice e mappatura dei servizi
- Monitoraggio degli esiti delle comunicazioni
Percorso del cittadino
Una presenza digitale che accompagna il cittadino in ogni fase del rapporto con l’ente.
Prima, durante e dopo la pratica: Ophelia accompagna il cittadino con continuità, mantenendo ordine e coerenza in ogni fase del percorso.
Prima della pratica
Informazioni, orari e prenotazione dell’appuntamento prima di recarsi allo sportello.
- Domande sull’ente e sui servizi
- Prenotazione dell’appuntamento
- Orari e requisiti della pratica
Durante il rapporto con l’ente
Supporto continuo su servizi, documenti necessari, mobilità e richieste operative.
- Servizi dell’ente
- Documenti e requisiti
- Assistenza e segnalazioni
Allo sportello
Flussi più rapidi, meno attese e uffici più liberi nei momenti di maggiore afflusso.
- Pre-registrazione della pratica
- Percorso rapido per pratiche semplici
- Gestione delle code
Dopo la pratica
Continuità della relazione e comunicazione ordinata anche dopo la conclusione della pratica.
- Follow-up e promemoria
- Informazioni successive
- Relazione continuativa con l’ente
Proattività
Suggerimenti utili, nel momento giusto.
Il modulo Proactive rende le comunicazioni più contestuali: non un avviso generico, ma un promemoria coerente con la pratica del cittadino.
Promemoria appuntamento
Un avviso prima della data fissata, con orario e documenti da portare.
Rinnovo documenti
Un promemoria quando un documento è in scadenza, con indicazioni su come procedere.
Stato della pratica
Un aggiornamento quando lo stato di una pratica cambia, senza dover richiamare l’ufficio.
Servizi utili
Un suggerimento coerente con la richiesta del cittadino, tra i servizi disponibili sul territorio.
OpheliaConversazione simulata
Presenza reale
Visiva, coerente, riconoscibile.
Una selezione curata di asset locali e mockup ricostruiti in pagina.
Così ogni testo resta corretto e leggibile.
Presenza negli spazi dell’ente
Una presenza visiva riconoscibile negli spazi di accoglienza, senza duplicazioni o testi generati.
Monitor / Totem
Un’interfaccia visiva integrata nella pagina, pulita e coerente, priva di testi generati o elementi superflui.
OpheliaIdentity
Sito webTotemMonitorSmartphoneBackoffice
Touchpoint coordinati
Tutti i canali digitali dell’ente connessi in un’unica esperienza di comunicazione continua e coerente.
Ophelia
Come posso aiutarLa?
Orari ufficiAppuntamentiAnagrafe
Vorrei informazioni sull’ufficio Anagrafe.
Le mostro orari e documenti necessari per la Sua pratica.
Smartphone e canali digitali
La comunicazione rimane chiara, coerente e allineata al linguaggio dell’ente su ogni canale digitale.
Risposte
Domande frequenti su Ophelia.
Risposte brevi e verificabili per capire dove Ophelia si inserisce nel lavoro quotidiano di un Comune.
Che cos’è Ophelia per un Comune?
Ophelia è un’assistente virtuale per i Comuni e un punto di contatto digitale sempre disponibile: risponde alle domande dei cittadini tramite chat, 24 ore su 24, e mantiene una comunicazione coerente su sito web, smartphone e totem.
Ophelia sostituisce il personale dell’ente?
No. Ophelia supporta gli uffici nelle richieste ripetitive e nella disponibilità delle informazioni, lasciando al personale la gestione delle eccezioni, delle pratiche complesse e della relazione umana con il cittadino.
In quali momenti del rapporto con l’ente può essere usata?
Può accompagnare il cittadino prima della pratica, durante la richiesta di informazioni, nella prenotazione e gestione degli appuntamenti e anche dopo, con comunicazioni e promemoria ordinati.
Come si richiede una demo di Ophelia?
Per richiedere una demo si può scrivere a info@opheliaassistant.it o usare il modulo del sito, che prepara un’email già indirizzata al team Ophelia.
Demo e test
Vuoi testare Ophelia gratuitamente nel tuo Comune?
- Verifica la qualità delle conversazioni.
- Simula l’utilizzo nel tuo Comune.
- Esplora la piattaforma di gestione.